Términos y condiciones

PROMOCIONES
 

  • VIVE EL MUNDIAL CON LOS COLORES DE LA TRI CUENCA
    • ¿Cómo Funciona?
      • Desde el 13 hasta el 31 de Octubre, Por consumos de $10 recibes un TICKET digital y estás participando en el gran sorteo!!!
        Primer lugar: Camiseta de la Selección del Ecuador Mundial Qatar 2022
      • Términos y Condiciones
        • Habrá 1 ganador para primer premio
          Sorteo aplica a usuarios de Chopper Cuenca
          La entrega del premio se efectuará en la Ciudad de Cuenca
          No aplican consumos de Promos Wow
          No aplica el uso de cupones de Chopper.
          No aplican pagos por Wester Union.
          La camiseta es talla L color amarillo (principal).
          Fecha del Sorteo: 01 de Noviembre 2022.
  • VIVE EL MUNDIAL CON LOS COLORES DE LA TRI​​​​​​​ MACHALA
    • ¿Cómo Funciona?
      • Desde el 13 hasta el 31 de Octubre, Por consumos de $10 recibes un TICKET digital y estás participando en el gran sorteo!!!
        Primer lugar: Camiseta de la Selección del Ecuador Mundial Qatar 2022
        Segundo Lugar: Balón oficial Mundial Qatar 2022
    • Términos y Condiciones
      • Habrá 1 ganador para primer premio
        Habrá 1 ganador para segundo premio
        Sorteo aplica a usuarios de Chopper Machala
        La entrega del premio se efectuará en la Ciudad de Machala
        No aplican consumos de Promos Wow
        No aplica el uso de cupones de Chopper.
        No aplican pagos por Wester Union.
        La camiseta es talla L color amarillo (principal).
        Fecha del Sorteo: 01 de Noviembre 2022.
  • REFERIDOS
    • ¿Cómo Funciona?
      • Comparte tu codigo de referido a tus nuevo amigos para que se registren y ambos reciban beneficios.
    • Instrucciones
      • Tu amigo al registrarse con tu código de referido, recibirá un cupón de $3 con compra mínima de $6 para que pueda hacer su primer pedido. Una vez que tu amigo realice con éxito su primer pedido, tu recibirás un cupón de $5 con compra mínima de $8.
    • Términos y Condiciones
      • Cupón no aplica para promos WOW.
      • Puedes referir hasta un máximo de 5 amigos.
      • Los cupones pueden demorarse en aparecer en tu listado de cupones disponibles.
  • MARTES DE CASHBACK
    • ¿Cómo Funciona?
      • Chopper te devuelve $2 por compras mayores a $10!
    • Instrucciones
      • El saldo devuelto por cada órden mayor a $10 realizada los días martes del mes de octubre, puede ser utilizado para pagos de Servicios Básicos, recargas o compras en cualquier categoría.
    • Términos y Condiciones
      • No se considera el delivery en el total de la compra.
      • Aplica para compras en restaurante.
      • No aplica en compras de promos WOW.
      • Cashback aplica 1 por órden.
      • Monto de compra no es acumulable
      • Cashback no aplica en compras de farmacia
      • Monto mínimo de compra es de $10



Términos y Condiciones Generales de Uso, Contratación de Servicio de Interconexión e información legal

El presente instrumento contiene los Términos y Condiciones Generales de Uso, Contratación de Interconexión e Información Legal (de ahora en adelante “Términos y Condiciones”. Los “Términos y Condiciones” conjuntamente serán “El Contrato”), y regulan los servicios de interconexión e interacción dentro de la aplicación digital para teléfonos móviles y/o sitio web denominada “CHOPPER” (de ahora en adelante “La Plataforma”) entre sus Usuarios (De forma individual o conjunta hace referencia a “Puntos de Venta”, “Riders” y “Clientes”), y entre todos o alguno de ellos con CHOPPER S.A. (De ahora en adelante “CHOPPER”).

El servicio de interconexión al que se puede acceder a través de La Plataforma se encuentra dirigido a residentes en la República del Ecuador quienes, por medio de este instrumento, voluntaria y expresamente deciden sujetarse inequívocamente a estos Términos y Condiciones, así como a las demás políticas que rigen CHOPPER, y que son incorporados al presente por referencia. 

Dicho esto, El Usuario declara previamente haber leído, comprendido y aceptado en todas sus partes estos Términos y Condiciones, así como las demás regulaciones establecidas por concepto de privacidad, confidencialidad, protección de datos y política de cookies, respecto de las cuales también se suscribe íntegra y voluntariamente desde que inicia su proceso de registro en La Plataforma hasta cada vez que ingrese y/o haga uso de la misma.

Como ha quedado expresado: desde el inicio del proceso de registro; creación de usuario (<>) y contraseña (<>); y, acceso y uso a La Plataforma, el Usuario estará manifestando expresamente su voluntad de someterse a estos Términos y Condiciones por lo que, en el presente y/o futuro no podrá alegar, bajo ningún concepto: desconocimiento, confusión o incomprensión de éstos.

Si el Usuario no está de acuerdo, discrepa o está inconforme con este Contrato; si le resulta incomprensible y/o confuso, deberá abstenerse inmediatamente de continuar con el proceso de registro y creación de usuario y contraseña ya que, una vez que ingrese a La Plataforma y comience a utilizarla, estará aceptando obligarse irrenunciablemente a éstos.

  1. Antecedentes

CHOPPER S.A. es una persona jurídica debidamente constituida en el Ecuador conforme a la normativa vigente, identificada con Registro Único de Contribuyentes (RUC) número 0993258326001 y domiciliada en el Ecuador, en la provincia del Guayas, cantón y ciudad Guayaquil, cuya actividad permitida, entre otras, dentro de su objeto social, es: “dedicarse a la actividad operación, mantenimiento o facilitación del acceso a servicios de transmisión de voz, datos, texto, sonido y vídeo utilizando una infraestructura de telecomunicaciones inalámbricas. Incluye las actividades de mantenimiento y explotación de redes de radio búsqueda y de telefonía móvil y otras redes de telecomunicaciones inalámbricas”.
 
  1. Objeto y Alcance del Servicio

En atención a los antecedentes expuestos, CHOPPER pone a disposición y beneficio de los Usarios un sitio web, aplicativo digital o aplicación electrónica que ha desarrollado y gestionado, y que es de su titularidad (de ahora en adelante podrá denominarse indistintamente como “La Plataforma” o “La Aplicación”), en la que: I) Tiendas locales o comercios específicos (de ahora en adelante “Puntos de Venta”) ofertan con intención de promocionar y/o vender sus productos y/o servicios lícitos (de ahora en adelante “productos y servicios” o “Catálogo de Productos”); II) Clientes puedan adquirir a través de La Plataforma, los productos y servicios ofertados por los Puntos de Venta; III) Puntos de Venta puedan extender un mandato  (de ahora en adelante “Mandato” o “Encargo”) a una tercera persona - registrada también en La Plataforma - (de ahora en adelante “Rider”), para que recoja en sus instalaciones los productos lícitos que el Cliente hubiere adquirido a través de ésta, para que los transporte y los entregue de acuerdo a sus indicaciones; y, IV) Clientes puedan extender un Mandato a un “Rider” para que realice por ellos gestiones de mensajería, recolección, transporte y/o entrega de productos determinados, bajo condiciones particulares (plataforma de intermediación “on demand”).

Dicho esto, CHOPPER también podrá ser considerada y utilizada como una plataforma de intermediación “on demand” de mensajería express, a través de la cual los Clientes que necesiten ayuda con sus actividades, gestiones, diligencias y/o compras en comercios y/o Puntos de Venta, puedan realizarlas a través de Riders que demuestren su voluntad individual y autónoma – sin subordinación económica mucho menos jerárquica con CHOPPER - de aceptar y ejecutar voluntariamente dicho mandato.

Consecuentemente, CHOPPER únicamente participa facilitando el acceso a servicios de transmisión de voz, datos, texto, sonido y vídeo, utilizando una infraestructura de telecomunicaciones inalámbricas, incluyendo actividades de mantenimiento y explotación de redes de radio búsqueda y de telefonía móvil y otras redes de telecomunicaciones inalámbricas, razón por la cual, bajo ningún concepto, actual o futuro, total o parcial, implícita o explícitamente, asumirá ni podrá asumir responsabilidad alguna sobre: a) La existencia y/o calidad de los productos y servicios ofertados por el Punto de Venta; b) La segura y correcta ejecución del Mandato conferido por el Cliente o Punto de Venta al Rider; c) La segura y correcta movilización, desde la recepción hasta la entrega final, de los productos y servicios  que el Cliente hubiere adquirido a través de La Plataforma; d) La expectativa generada por el Cliente en torno a la calidad o tipo de productos y servicios ofertados por el Punto de Venta en La Plataforma; d) Defectos o vicios ocultos no declarados por el Punto de Venta al momento de ofertar y efectivamente transferir los productos y servicios a favor del Cliente; e) El retraso o imposibilidad de que el Cliente efectivamente reciba los productos y servicios adquiridos directamente al Punto de Venta a través de La Plataforma; y, f) Cualquier otro aspecto material o inmaterial, directo o indirecto, ajeno a su actividad, esto es: la facilitación del acceso a servicios de transmisión de voz, datos, texto, sonido y vídeo utilizando una infraestructura de telecomunicaciones inalámbricas, incluyendo actividades de mantenimiento y explotación de redes de radio búsqueda y de telefonía móvil y otras redes de telecomunicaciones inalámbricas.   
 
  1. Usuarios

Se consideran Usuarios a Clientes, Puntos de Venta y Riders que hayan aceptado voluntariamente estos Términos y Condiciones; que se encontraren debidamente registrados en La Plataforma y que cuenten con un perfil activo.
 
  1. Punto de Venta

Comercio que oferta sus productos y servicios en La Plataforma, con el objeto de promocionarlos y/o venderlos (de ahora en adelante “comercializarlos”).
 
  1. Rider

Mandatarios, emisarios y/o profesionales independientes y autónomos que han declarado, al momento de su registro en La Plataforma, contar con las credenciales y autorizaciones personales necesarias para ejecutar encargos o mandatos que Clientes o Puntos de Venta pudieran extender a su favor, los cuales podrán consistir en actividades de mensajería, recolección, transporte y/o entrega de productos que el Cliente hubiere adquirido o instruido adquirir a través de La Plataforma.

Una vez extendido el Mandato, será obligatorio que  el Rider, de forma voluntaria y autónoma, lo hubiere aceptado ejecutar en un tiempo determinado. Es más, el Rider sólo podrá hacerse responsable por aquellos Mandatos que hubiere aceptado ejecutar.
 
  1. Clientes

En términos generales, es la persona que, a través de La Plataforma, adquiere productos y servicios de un Punto de Venta.
 
  1. Acceso a La Plataforma

El acceso es gratuito, salvo el costo de la conexión mediante redes de telecomunicaciones proporcionada por el proveedor de acceso contratado (ISP) directa e independientemente por el Usuario, cuyo cargo y coste será de su exclusiva responsabilidad. El Usuario únicamente podrá acceder a La Plataforma a través de los medios autorizados: app y página web.  

No obstante, podrán generarse costos por el uso de La Plataforma exclusivamente para el Punto de Venta y/o Rider, previo acuerdo de las partes.
 
  1. Registro

Para que el Usuario pueda acceder al servicio de interconexción a través de La Plataforma, será indispensable que, al momento de crear su perfil, cumpla los siguientes requisitos:

Punto de Venta:
 
  • Que sea una persona natural o jurídica que acredite contar con las autorizaciones públicas suficientes para comercializar sus productos y servicios;
  • Llenar todos los campos del Formulario de Registro con información real, veraz, cotejable y comprobable, toda vez que, por medio de este instrumento, declara que los datos consignados son ciertos y, de forma libre y voluntaria,  se somete a las penas y sanciones que, por perjurio, estuvieren vigente al momento de aceptar estos Términos y Condiciones, aún más en los relacionados a: nombre del Usuario, razón social o nombre comercial, Registro Único de Contribuyentes (RUC), correo electrónico, número de teléfono fijo y móvil y dirección física de domicilio; y,
  • Aceptar este Contrato.

Rider:
 
  • Que sea una persona natural que haya cumplido o tenga más de dieciocho años de edad;
  • Llenar todos los campos del Formulario de Registro con información real, veraz, cotejable y comprobable, toda vez que, por medio de este instrumento, declara que tales datos son ciertos y, de forma libre y voluntaria, se somete a las penas y sanciones que, por perjurio, estuvieren vigente al momento de aceptar estos Términos y Condiciones, aún más en los relacionados a: nombre de Usuario, número de cédula de identidad, ciudadanía, pasaporte o Registro Único de Contribuyentes (RUC), correo electrónico, número de teléfono fijo y/o móvil y dirección domiciliaria física;
  • No contar con antecedentes penales ni haber sido condenado en sentencia judicial ejecutoriada, por delitos contra la vida, integridad personal y/o sexual, patrimonio y/o de tránsito;
  • Contar con las credenciales suficientes que permitan identificar que está habilitando para ejecturar los Mandatos que aceptare ejecutar; y,
  • Aceptar este Contrato.

Cliente:
 
  • Que sea una persona natural o jurídica que haya cumplido o tenga más de dieciocho años de edad o legalmente constituida conforme a la legislación ecuatoriana, según corresponda; o, que cuente con la capacidad y medios legítimos y legales para obligarse;
  • Llenar todos los campos del Formulario de Registro con información real, veraz, cotejable y comprobable, toda vez que, por medio de este instrumento, declara que los datos consignados son ciertos y, de forma libre y voluntaria, se somete a las penas y sanciones que, por perjurio, estuvieren vigente al momento de aceptar estos Términos y Condiciones, aún más en los relacionados a: Nombre de Usuario, Razón Social (de ser el caso), número de cédula de ciudadanía, de identidad, pasaporte o Registro Único de Contribuyentes (RUC), dirección domiciliaria física, correo electrónico, número de teléfono fijo y/o móvil y tarjeta de crédito; y,
  • Aceptar este Contrato.

El Usuario garantiza que todos los datos proporcionados sobre su identidad, y declarados a CHOPPER a través de su Formulario de Registro son veraces, exactos y completos. Consecuentemente, se obliga a mantenerlos actualizados bajo su exclusiva responsabilidad.

Si el Usuario proporciona algún dato falso, inexacto o incompleto, o si CHOPPER considera que existen motivos suficientes para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, CHOPPER podrá restringir, negar o bloquear el acceso y uso presente o futuro de La Plataforma; e, iniciar las acciones administrativas, legales, judiciales y extrajudiciales que estime pertinente, para precautelar sus legítimos intereses y los de los Usuarios de La Plataforma.
 
  1. Perfil

Una vez efectuado el registro, CHOPPER le otorgará al Usuario una cuenta personal para acceder con el nombre y contraseña que elija (de ahora en adelante la “Cuenta”).

El acceso a La Plataforma se realiza a través de la Cuenta, mediante el ingreso de su “username” y “password” elegido.

El Usuario, será el único responsable hasta por culpa leve, de su uso. Por tal motivo, compromete a no divulgar sus datos ni hacerlos accesibles a terceros no autorizados por CHOPPER, toda vez que CHOPPER no puede ni podrá garantizar la identidad de los Usuarios.

El Usuario se obliga a poner inmediatamente en conocimiento de CHOPPER la sustracción, divulgación o pérdida de su username o password,  comunicándolo a través del formulario respectivo dentro de La Plataforma, o a través de los medios que CHOPPER hubiere habilitado para el efecto.

La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario cuente con más de una. En caso que CHOPPER tomare conocimiento de este particular, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas de forma unilateral, y sin necedad de aviso previo.

CHOPPER podrá exigir nuevos elementos de verificación de identidad, en cuyo caso el Usuario estará en la obligación de proporcionarlos para mantener activa su Cuenta.

Una vez completado el registro, el Usuario podrá acceder inmediatamente a su perfil, el cual podrá completar, editar o dar de baja según estime conveniente.
 
  1. Catálogo de Productos y Servicio

Los Puntos de Venta podrán promocionar y comercializar su catálogo de productos y servicios a través de La Plataforma. Para tal efecto, los identificarán y diferenciarán con descripciones literarias, gráficas; con información suficiente, real, verificable y constatable, que le permita al Cliente distinguirlos de otros similares, sean éstos del mismo Punto de Venta o de cualquier comercio en general.

De acuerdo a la normativa vigente en defensa al consumidor, el Catálogo de Productos del Punto de Venta deberá contar también con los valores pormenorizados, dimensiones, alcances, proporciones, naturaleza, características, entre otros. En caso de que por falta de descripción, se hiciera incurrir en un error al Cliente, la responsabilidad será única y exclusivamente del Punto de Venta.

El Punto de Venta será el único responsable de cargar esta información (detalle de productos y servicios, precios, promociones, disponibilidad, horarios, fotos, descripciones, entre otros) en La Plataforma - ya sea que lo haga por sus propios medios o por interpuesta persona -, así como de mantenerla actualizada.

En caso de considerarlo necesario, el Punto de Venta podrá contratar a CHOPPER para que a su nombre y en su representación cargue información en La Plataforma y, a su vez, la mantenga actualizada. En este caso, el Punto de Venta deberá solventar los honorarios que haya acordado con CHOPPER. Sin perjuicio de lo antedicho, CHOPPER no podrá hacerse ni se hará responsable por reclamos de Clientes por precios, stock, detalles, entre otros, ya que esta información es de exclusiva responsabilidad del Punto de Venta.

Por engaño, fraude o dolo bueno en la descripción e indentificación de los productos y servicios del Punto de Venta, CHOPPER podrá, en cualquier momento, iniciar acciones administrativas, legales, judiciales y extrajudiciales en contra del mismo; y, sobre todo, exigir el resarcimiento económico por el descrédito que pudieren sufrir individual o conjuntamente La Plataforma y CHOPPER. Asimismo, CHOPPER podrá suspender parcial o definitivamente el acceso del Punto de Venta a La Plataforma, sin que el Punto de Venta tuviera nada qué reclamar.

Para evitar que el Punto de Venta exija pagos adicionales al Cliente, previo a que se perfeccione la adquisición de sus productos y/o servicios lícitos a través de La Plataforma, el Cliente deberá cerciorarse de verificar el desglose de los  ítems por los que está a punto de pagar; su valor pormenorizado, el rubro por concepto de recargos, impuestos y descuentos, y el valor total a pagar.
 
  1. Precios de los Productos y Servicios ofertados en La Plataforma

Todos los precios que se indican en La Plataforma incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables en función del territorio desde el que opere el Usuario y estará expresados en la moneda de circulación oficial en tal circunscripción territorial.

Los Usuarios declaran estar conscientes que los precios de los productos y servicios ofertados por los Puntos de Venta podrían ser aproximados. Por tal motivo, cuando el Cliente emitiere un Mandato de gestión, podrá comunicarse en todo momento con el Rider a efecto de confirmar el precio final de los productos y servicios  lícitos solicitados.

En todo caso, el Cliente asumirá el coste final  de los productos y servicios que adquiera o que mande a adquirir a su nombre y representación, pese a que el mismo pueda variar en función del tiempo real y el “stock” disponible al momento de la compra.
 
  1. Otros Precios y Tarifas en La Plataforma

Modificación de Precios.- CHOPPER se reserva el derecho de modificar el precio de los productos y servicios cargados en La Plataforma, en función de la franja horaria y/o distancia en la que se ejecute el mandato sin que para ello necesite aprobación previa de los Usuarios. Es decir, éstos reconocen la capacidad discresional y facultativa que tiene CHOPPER para realizar estas modificaciones por no contravenir a sus derechos ni afectar la relación e interacción de los Usuarios en La Plataforma. Aún más cuando CHOPPER únicamente proporciona servicios de interconexión y que, dentro de esa variación, podría estar incluido el rubro proporcionar por el uso y acceso a los Usuarios a La Plataforma. Las variaciones en los precios harán efecto para los Usuarios una vez que éstos hayan sido publicados en La Plataforma.

Sin perjuicio de lo antedicho, los Usuarios tendrán derecho a saber la tarifa aproximada de los productos y servicios antes de su contratación.

Fuerza Mayor y/o Caso Fortuito.- Los Usuarios también están conscientes que los costes de envío, transporte, recolección y entrega podrán reportar variaciones cuando se acaecieran circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.

Cancelación del Mandato.- Siempre y cuando el Punto de Venta y/o el Rider no hubieran aceptado el pedido y/o mandato, el Cliente podrá cancelarlo de forma gratuita. En el supuesto que el Punto de Venta y/o el Rider hayan aceptado de forma individual el pedido y/o mandato, el Cliente afirma, confirma y voluntariamente acepta que la ejecución del mandato ha comenzado y por tanto el Cliente no tendrá derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.

Si el Cliente cancela un pedido cuyo mandato ha sido aceptado por un Rider, La Plataforma le generará, recargará y cobrará el cien por ciento del coste del mandato.

Si por el contrario, el Cliente cancela el mandato cuando el Rider hubiere efectuado alguna compra de productos y servicios a su nombre y en su representación, el Cliente podrá encargar al Rider que efectúe la devolución de los mismos, en cuyo caso, el Cliente estará en la obligación de pagar al Rider el valor total de adquisición de los productos y servicios; y, los costes que por concepto de mandato se hubieren generado, así como los de la devolución.

Si el Rider lograre devolver los productos y servicios adquiridos a nombre y representación de el Cliente, se le reintegrará al Cliente el valor de los mismos, debiendo el Cliente solventar únicamente los costes de recepción, entrega y devolución.

La devolución de productos y servicios está sujeta a las políticas de devolución del Punto de Venta y/o comercio, por lo que el Cliente autoriza a CHOPPER para que, en el caso de productos que no pudieran ser devueltos - sobre todo los relacionados a comida -, cargue a su cuenta el valor de dichos productos y servicios, así como los costes que, por concepto de ejecución del mandato, se hubieren generado a favor del Rider.

Si el Cliente hubiera cometido algún tipo de error al momento de identificar en La Plataforma la información de entrega de los productos y servicios, tendrá la aoportunidad se consignar una nueva dirección, en cualquier momento, siempre y cuando la correcta se encuentre dentro de la misma ciudad del encargo inicial y dentro del ámbito de aplicación de CHOPPER y del Rider. En este supuesto, el Cliente está consciente que estará encargando al Rider un nuevo mandato y acepta que se le carguen los importes correspondientes de la nueva entrega. Si la dirección correcta se encontrara en otra ciudad, el encargo se cancelará automáticamente, debiendo el Cliente asumir los costos generados según este Contrato.

Sin perjuicio de lo antedico, CHOPPER se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa, en cuyo caso el Cliente tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.

Por otro lado, si el Cliente hubiera solicitado al Rider la compra de productos y servicios a su nombre y en su representación, y el Cliente cancelare el mandato cuando la compra se hubiera efectuado, el Cliente asumirá el valor total de tales productos y servicios así como el costo de la ejecución del mandato.

Devolución de Productos y Servicios.-  El Cliente deberá extender un nuevo mandato si es su voluntad devolver los productos y servicios adquiridos. O si, en su defecto, requiere que sean entregados en otra dirección.

Desistimiento.- En caso de productos y servicios no perecederos, el Cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento ante el Punto de Venta correspondiente. En tal virtud, deberá conferir un nuevo mandato para ejecutar la devolución a través de un Rider.
 
  1. Pago de Productos y Servicios y Modalidades de Entrega (Pick Up y Delivery)

Una vez que el Cliente escoja los productos y servicios que va a adquirir, deberá seleccionar, desde La Plataforma, su forma de pago, sea ésta a través de tarjeta (crédito o débito) o efectivo.

Posteriormente, definirá si tales productos y servicios serán recogidos por él en un Punto de Venta en específico (“Pick Up”), o si ha de extender un Mandato para que un Rider los recoja, transporte y entregue (“Delivery”) de acuerdo a sus especificaciones.

Sin perjuicio de la forma de pago, o si se trata de Delivery o Pick Up, el Punto de Venta emitirá el comprobante de venta respectivo con los datos que hubiere identificado el Cliente en La Plataforma. Este comprobante de venta, sin excepción alguna, cumplirá los requisitos y exigencias de la autoridad tributaria competente, que estuvieren vigentes al momento en el que el Cliente realizó la compra. El Punto de Venta deberá cersiorarse que el Cliente reciba el comprobante de venta. Cuando el Cliente hubiere especificado que recibirá los productos comprados por Delivery, el Rider será responsable también porque el Cliente reciba el comprobante de venta físico generado por concepto de su compra, si es que no fuere posible instrumentar una facturación electrónica.

Si el Cliente escoge como forma de pago “tarjeta”, el cobro siempre lo realizará CHOPPER. Este cobro no solo versará sobre los productos y servicios adquiridos por el Cliente, sino también del coste que, por concepto de Delivery, se hubieren generado.

Si, por el contrario, el Cliente escoge como forma de pago “efectivo”, el cobro lo realizará el Punto de Venta cuando se trate de una compra Pick Up; o, el Rider, cuando se trate de un Delivery.

En el caso del Delivery a pagarse en efectivo, el Rider no solo actuará como mandatario, sino que realizará actividades propias de un agente oficioso. En consencuencia, el Rider no sólo se limitará a recoger los productos que el Cliente hubiere especificado en La Plataforma, sino también que pagará por ellos a efecto de adquirirlos a nombre y en representación del Cliente, transportarlos y finalmente entregarlos a la persona y en el lugar que éste hubiere especificado. Al momento de la entrega, el Cliente o la persona que éste hubiere delegado, reembolsará íntegramente los valores en los que haya incurrido el Rider, y solventará el coste que, por concepto de Delivery, se hubieren generado. Estos dineros serán, en su totalidad, de propiedad y beneficio del Rider.

Por el coste del Delivery, CHOPPER siempre emitirá al Cliente el comprobante respectivo cuyo pago, como ha quedado expresado, será solventado por el Cliente. CHOPPER emitirá el comprobante de venta, en virtud de una delegación que previa y contractualmente le ha conferido el Rider; comprobante que, sin excepción alguna, cumplirá con los requisitos y exigencias de la autoridad tributaria competente, que estuvieren vigentes al momento en que se extendió el Mandato.

Como se desprende de lo expresado hasta ahora, el mandato que le sea conferido al Rider es de carácter oneroso. Por tal motivo, el valor que ha de percibir por su aceptación y ejecución será equivalente a la distancia que éste recorra. Las condiciones particulares estarán definidas en el contrato que el Rider suscribiere directamente con CHOPPER S.A.
 
  1. Mandato

Cuando un Cliente necesite ayuda con un encargo, deberá extender un mandato a un Rider, a través de La Plataforma, el cual podrá consistir en lo siguiente:
 
  • Mensajería básica: Recolección de productos y servicios en determinados comercios, por los que el Cliente hubiere previamente pagado, para que los recoja, transporte y entregue en el lugar y a la persona que hubiere instruido el Cliente a través de La Plataforma. Los detalles de la recepción y entrega de los productos y servicios (incluyendo direcciones, especificaciones, lugares y personas), deberán estar claros y especificados en La Plataforma, así como encontrarse dentro de la circunscripción territorial en la que actúe CHOPPER.
 
  • Gestión: Compra directa y presencial de productos y servicios en determinados Puntos de Venta o comercios, por los que el Rider hubiere de pagar a nombre y en representación del Cliente, a fin de que los adquiera, movilice y entregue en un lugar y a una persona determinada. Para la correcta ejecución del mandato, el Cliente deberá especificar: características exactas del producto, dirección del Punto de Venta o comercio donde ha de adquirírselos, el destino final de entrega, y demás información relevante que estimare útil y pertinente en el apartado “Comentarios” en La Plataforma. También podrá proporcionar al Rider cualesquier tipo de apoyo visual y/o gráfica para identificar con precisión y claridad los productos y servicios materia del mandato, o el lugar de compra, recepción y entrega de los mismos. El Cliente tendrá comunicación constante con el Rider, por lo cual no podrá desentenderse en términos lógicos del encargo, pudiendo dirigirse en todo momento al Rider.

Conferido el mandato, el Cliente irrevocablemente estará expresando su voluntad y consciencia de adquirir determinados bienes y/o servicios lícitos, por lo cual el Rider reafirma una vez más que su participación dentro de este Contrato es de un mero mandatario o encargado.

Si el Cliente no hubiera sido suficientemente claro y específico, el Rider no tendrá ningún tipo de responsabilidad por error en la gestión de compra, del lugar de compra y/o entrega, pese a que, una vez aceptado el mandato, el Rider se compromete a ejecutarlo acatando con precisión las instrucciones dadas por el Cliente. El Cliente asumirá también los costos de compra de productos y servicios imprecisos o erróneos que, por su falta de instrucción y/o claridad, se hubieren realizado. En consecuencia, no podrá solicitar reembolso al Punto de Venta, CHOPPER, el Rider o La Plataforma.

En la adquisición de productos y servicios encargados al Rider, el Cliente fijará un precio referencial, sin que el valor total a pagar por el Rider, por concepto de dicha compra, pueda exceder más del 20% de la estimación efectuada. Si el precio a pagar excede este 20%, el Rider se comunicará con el Cliente, informará del particular, y esperará una decisión, sin que el tiempo de espera pueda tomar más de diez minutos. La decisión podrá ser: comprar los productos y servicios o abandonar la transacción y/o gestión materia del mandato.

Si los productos y servicios no se encuentran disponibles, será obligación del Rider comunicarse con el Cliente para exponerle las alternativas. Si el Cliente no está de acuerdo con las alternativas puestas a su consideración deberá relevar del encargo al Rider y lo dará por realizado. Finalmente, asumirá la política de cancelación expuesta en este Contrato.

En caso que el Rider no logre comunicarse con el Cliente porque éste no contesta las llamadas o mensajes de texto enviados a través de La Plataforma, el Rider únicamente esperará diez minutos antes de marcharse. Posteriormente, registrará la novedad y dará por cumplido el mandato. El Cliente asumirá la política de cancelación expuesta en este Contrato.

Si no se encontrare nadie en la dirección de entrega consignada por el Cliente en La Plataforma, el Rider conservará bajo su custodia, a modo de depósito, los productos y servicios durante veinte y cuatro horas, o cinco minutos, si se tratare de productos de fácil y rápido perecimiento. El Cliente estará constreñido a cumplir con estos Términos y Condiciones, y asumirá el cien por ciento del costo que, por concepto de ejecución del mandato se hubieren generado, a más del precio de los productos y servicios por los que el Rider hubiere pagado.

Si el producto no hubiere perecido, el Cliente deberá volver a pagar el coste respectivo para recibir los productos que no se hayan podido entregar.

En torno a los que se hayan desechado por haber perecido, el Cliente no podrá solicitar su entrega pues reconoce que no es obligación del Rider asumir su costo por cuanto fue el Cliente quien encomendó su adquisición y fue quien no le instruyó en debida forma respecto a su entrega. El Rider no será responsable del deterioro o de la caducidad de los productos y servicios.

El coste total por ejecución del mandato podrá componerse: de un porcentaje variable en función de los kilómetros y tiempo que deba recorrer y utilizar el Rider – como mandatario y/o agente oficioso -, así como del precio fijado por cada Punto de Venta o comercio, para los casos en que el Cliente solicite la compra física de los productos y servicios.

En atención a lo antedicho, el Cliente es y será el único y directo responsable por los servicios y/o productos que adquiere y/o encarga al Rider adquirir, receptar, retirar, transportar y/o entregar a su nombre y en su representación.

En caso de que el mandato radique en la compra de bebidas alcohólicas, medicinas, sustancias, precursores químicos, entre otros, el Cliente deberá proporcionar al Rider los documentos, credenciales y autorizaciones necesarias – tanto para el Cliente y Rider -, para garantizar la licitud y pertinenecia del mandato a ejecutarse. Si el Cliente no lograse presentar los justificativos, el Rider podrá dar por cancelado el mandato. Para devoluciones y/o reembolsos se estará a lo anteriormente especificado en estos Términos y Condiciones.

Dicho esto, el Cliente y el Rider excluyen a CHOPPER de cualquier responsabilidad por cuanto declaran conocer y están conscientes que CHOPPER únicamente brinda servicios de interconexión a La Plataforma.
 
  1. Pagos y Responsabilidad por Tarjeta

El Cliente podrá realizar el pago de los productos y servicios en efectivo o a través de su tarjeta, sea ésta de crédito o débito (de ahora en adelante “tarjeta”).

La opción de pago en efectivo podría no estar disponible en todas las locaciones donde opera CHOPPER. Para evitar inconvenientes, cuando el Cliente acceda a realizar el pedido, se le informará claramente de las diferentes opciones de pago con las que cuenta.

Para pagos a través de tarjeta, el Cliente deberá facilitar los datos de la misma a La Plataforma, y registrarla como método de pago asociado a su Cuenta.

Para seguridad de los Clientes, CHOPPER no almacena el número de la tarjeta en sus servidores, y sólo podrá visualizar los cuatro últimos dígitos de ésta. La información completa será almacenada en los servidores del prestador de servicios de pago.

Para pago en efectivo, el Cliente deberá abonar el precio en el momento de la entrega de los productos y servicios y/o cumplimiento del mandato en el lugar de entrega. El Cliente no podrá negarse a pagar el coste generado por conceto del mandato y/o el precio de los productos y servicios solicitados. El Cliente sólo podrá negarse si ha realizado un reclamo y ha recibido de parte de CHOPPER una resolución favorable al mismo al momento de la entrega.

Bajo conocimiento, reconocimiento y aceptación del Cliente, CHOPPER no puede ni está obligado a garantizar la veracidad de la identidad de los Usuarios. Por tal motivo, los Clientes tendrán la obligación de informar inmediatamente a CHOPPER en aquellos supuestos en los que tengan constancia que la tarjeta asociada a su perfil en La Plataforma hubiera sido robada, ilícitamente sustraída, extraviada, y/o se estuviera siendo utilizada por un tercero de forma fraudulenta o no autorizada.
CHOPPER y su Plataforma velan proactiva y diligentemente por la protección de los datos de los Usuarios. En caso que el Cliente no informe a CHOPPER de dicha sustracción, CHOPPER no será ni puede ser considerado como responsable del mal uso que puedan hacer terceros, ni siquiera por omisión.
 
  1. Pasarela de Pagos

En los casos en los cuales el Cliente seleccione como forma de pago“tarjeta”, el responsable del cobro de los bienes y/o servicios, incluso los de Delivery, será CHOPPER, en virtud de la delegación que previa y contractualmente le hubieran conferido el Punto de Venta y el Rider. Tal cobro se realizará a través de la pasarela de pagos que CHOPPER hubiere habilitado para el efecto. Y, el comprobante de pago llevará individualizado cada uno de los rubros.

Considerando que a través de la pasarela de pagos se facilita la transferencia de información sensible (datos de tarjeta de crédito, datos privados del Cliente, entre otros) entre el Cliente y el banco emisor de la tarjeta, la información viajará en forma cifrada. Una vez que la pasarela de pagos haya solicitado la autorización de la transacción, el banco emisor podrá emitir un código de aprobación o rechazo, según corresponda. Si la transacción es autorizada por el banco emisor, el Cliente podrá recoger o recibir su compra, o percibir los servicios de Delivery, según lo haya especificado en La Plataforma. Si la transacción es rechazada, automáticamente quedará anulado el pedido junto con los servicios de Delivery que se pudieren haber generado.
 
  1. Cruce de Información y Acreditaciones

CHOPPER podrá suscribir con Puntos de Venta o comercios en general, contratos específicos en los cuales se provean de cooperación mutua.

Dicha cooperación podrá versar en que, pese a que el Cliente escoja como forma de pago de sus compras a tráves de La Aplicación “efectivo”, el Rider podría no estar obligado de pagar el valor de la compra al momento de recoger el pedido en el Punto de Venta o comercio en general para, posteriormente, entregarlo al Cliente en el lugar en el que éste hubiere especificado.

De ser éste el caso, el Rider podría acumular un saldo a su favor por lo que, a fin de consolidar y liquidar los valores pendientes de pago y/o cobro a favor de Puntos de Venta, comercios en general o Riders, CHOPPER elaborará un consolidado semanal (de lunes a domingo) de todas las transacciones que el Rider hubiere generado a través de La Aplicación. En tal consolidado se hará el cruce de cuentas de las transacciones que su mandante hubiere realizado en efectivo o tarjeta. En base a tal cotejo, el Rider deberá cancelar a CHOPPER lo que le correspondiera, o viceversa.

Sin perjuicio de lo antedicho, el consolidado servirá también como un medio de verificación de saldos a través del cual se pueda: a) Descontar al Rider los rubros que, por concepto de adquisición de bienes distintivos de CHOPPER se hubieren generado;  b) Registrar como un anticipo para ejecución de mandatos futuros; y, sobre todo, para que el Rider emita sus comprobantes de venta correspondientes.

En caso que el Rider no reportare saldo a su favor, éste deberá entregarle a CHOPPER los valores que correspondieran, durante los dos días posteriores a la elaboración y notificación de la liquidación.


 
  1. Códigos Promocionales

Los códigos promocionales deberán ser correctamente ingresados en La Plataforma antes de efectuar el pago del pedido. De no ser así, el Cliente no podrá beneficiarse de la promoción a la cual pretende acceder.
 
A modo de incentivo por el uso de La Aplicación, CHOPPER podrá proporcionar, de manera voluntaria, unilateral y en el momento que estime oportuno: descuentos, obsequios, y/o créditos para que los Usuarios puedan utilizarlos. Sin embargo, deberán ser utilizados de la forma en la que La Plataforma lo especifique. ok

Si el Cliente realiza un pedido al cual le hubiere aplicado el código promocional, y posteriormente lo cancelare, se entenderá que hizo uso efectivo y satisfactorio de él. Si la cancelación la hiciere CHOPPER, mantendrá vigente el descuento, obsequio y/o crédito, de forma tal que lo podrá utilizar cuando lo estime pertinente, dentro de las especificaciones que La Plataforma haya definido.

Los códigos promocionales, sean éstos de crédito, obsequio y/o descuento no son acumulables, por ello, el Usuario sólo podrá beneficiarse de un código promocional por orden. El Usuario podrá seleccionar el código promocional de su preferencia.
 
Los códigos promocionales extendidos directamente por CHOPPER podrán ser acumulados a las promociones que oferten los Puntos de Venta a través de La Plataforma. 
 
  1. Entrega de Productos y Servicios

CHOPPER permite a sus Usuarios la posibilidad de que, a través de La Plataforma, gestionen directamente o a través de un Rider la compra de productos y servicios de comercios o Puntos de Venta con los que CHOPPER hubiere formalizado acuerdos comerciales previos.

Es así como las compras de los Clientes y/o sus mandatos, deberán realizarse observando lo siguiente:
 
  • Que La Plataforma y los productos y servicios se encuentren disponibles para la franja horaria escogida por el Cliente;
  • Que los productos y servicios adquiridos se encuentren en las jurisdicciones territoriales en donde funcione CHOPPER;
  • Que el lugar de entrega de los productos y servicios se encuentre en la misma ciudad en la que se han de adquirir o contratar;
  • Que el tamaño del pedido no supere las dimensiones 40cm x 40cm x 30cm; y,
  • Que el peso del encargo no supere los nueve kilos.

A la entrega de los productos y servicios que le ha de efectuar el Rider, el Cliente deberá - por cuanto es de su cuenta y riesgo -, corroborar que sean los correctos.

En los casos en los que el Cliente no se encuentre en la dirección final de entrega, éste demuestra su aceptación y anuencia de que un tercero los reciba a su nombre y en su representación. Es por esto que el Cliente irrevocablemente se obliga a identificar correctamente las direcciones no solo de recepción, compra, recolección, sino también de entrega final.
 
  1. Envío de Muestras Gratuitas

CHOPPER podrá realizar acuerdos con Puntos de Venta y/o comercios tendientes a efectuar activaciones promocionales, incluyendo, envío de muestras gratuitas de productos y servicios a domicilio, junto al pedido realizado por el Cliente, y respecto de lo que el Cliente muestra su aceptación y agrado.
 
  1. Seguimiento del Pedido

De acuerdo a este Contrato, el Rider está consciente que su encargo responde a un mandato conferido por el Cliente o Punto de Venta, según corresponda, a través de La Plataforma, por lo que se hace responsable, hasta por culpa leve, de su cumplimento.

Es por esto que el Rider otorga voluntariamente su anuencia para que, mientras éste se encuentre ejecutando el mandato, pueda ser monitoreado, incluso con GPS, por CHOPPER, el Punto de Venta y/o el Cliente en cualquier momento; consultado permanentemente sobre estado del encargo, de la ruta que esté transitando; de los Puntos de Venta o comercios a los que esté visitando, entre otros aspectos relacionados con el mandato.

Únicamente en los casos en los que el Cliente no pudiere tomar contacto directamente con el Rider por causas atribuibles a La Plataforma o al Rider, podrá dirigirse a CHOPPER - a través de La Plataforma -, para recibir información sobre su pedido.
 
En todo caso, durante la pasarela de pago, el Cliente será informado del precio final del envío y la hora aproximada de entrega según las condiciones del mandato seleccionado y/o especificado a través de La Plataforma.
 
  1. Del Rider

El Rider, al declarar que cuenta con las credenciales necesarias para cumplir con el mandato conferido a él. En consecuencia, se responsabiliza:
 
  • Por el Retiro, Transporte y Entrega de Productos y Servicios adquiridos por el Cliente a través de La Plataforma

Una vez aceptado el mandato a él conferido, el Rider será el único responsable, hasta por culpa leve, de: recoger las compras en el Punto de Venta especificado por el Cliente; de transportarlas con el cuidado, proactividad y diligencia más que necesarias para precautelar que lleguen en las mejores condiciones posibles; y, entregarlas de acuerdo a las instrucciones del Cliente. Pese a lo indicado, el Rider estará en la imposibilidad de garantizar que tales producto cumplan con las características contratadas por el Cliente.
 
  • Por Gestión de Compras y Diligencias a Nombre del Cliente

El Rider es el único y estrictamente responsable, hasta por culpa leve, de gestionar las compras que el Cliente le hubiere encomendado. Por ello, se encuentra en la obligación irrenunciable de atender categóricamente las especificaciones técnicas que éste le hubiera definido. Dentro de esta responsabilidad también se cuenta la ejecución del encargo de la manera más funcional y eficiente posible.

El Rider no podrá garantizar resultados que no dependan de su gestión, por lo que una vez que haya aceptado el encargo, estará obligado a destinar toda su atención y expertiz en atenderlo; no podrá distraerse de él, salvo por fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado.

Mientras el Rider esté ejecutando un mandato, deberá: a) Portar credenciales, insignias, logos, canastilla, chompa, entre otros insumos que haya adquirido de CHOPPER, para que así pueda identificarse ante los Usuarios y terceros; b) Mantener un comportamiento legal y socialmente adecuado frente a los Usuarios y terceros, por cuanto las credenciales, insignias, logos, canastilla, entre otros insumos que le haya proporcionado CHOPPER, lo identifican como parte de la comunidad virtual de mandatarios independientes y autónomos que acceden a los servicios de interconexión a través de La Plataforma, pese a que sus actuaciones, opiniones y/u omisiones, bajo ningún concepto, puedan ser consideradas a nombre y/o en representación de CHOPPER y/o La Plataforma; c) Abstenerse irrenunciablemente de consumir bebidas alcohólicas o espirituosas y/o sustancias sujetas a fiscalización y control; d) Abstenerse irrenunciablemente de portar armas u objetos que puedan ser considerados como tales, sean de fuego o no; e) Utilizar un lenguaje verbal y no verbal respetuoso y atento ante los Usuarios y terceros; f) Abstenerse irrenunciablemente de transportar bienes ilícitos, sujetos a fiscalización y control, o de dudosa procedencia; g) Mantener vigente las credenciales que le permitan atender satisfactoriamente los mandatos a él conferidos por parte del Cliente o Punto de Venta, según fuere el caso; h) Informar inmediatamente a CHOPPER de cualquier pormenor que le impida cumplir con el mandato conferido y por él aceptado; i) Informar inmediatamente a CHOPPER en caso que le sean sustraídos lícita o ilícitamente sus credenciales, insignias, logos, canastilla, entre otros insumos que haya adquirido de CHOPPER, o aquellos objetos o autorizaciones que le permitan atender satisfactoriamente los encargos conferidos y por él aceptados; j) Abstenerse irrenunciablemente de realizar otro tipo de encargos mientras esté ejecutando un mandato conferido a él por un Cliente de CHOPPER, o desviarse de las rutas previamente planificadas; y, k) Abstenerse irrenunciablemente de ejecutar los encargos utilizando credenciales, insignias, logos, canastilla, entre otros insumos, que le haya proporcionado un tercero.
 
  1. Accidentes y Repercusiones Legales

Si bien es cierto, el Rider deberá portar credenciales, insignias, logos, canastilla, entre otros insumos que haya adquirido directamente de CHOPPER para identificarse ante los Usuarios y terceros mientras ejecute un mandato por él aceptado, no es menos cierto que aquello no lo vuelve, bajo ningun concepto, trabajador o dependiente de CHOPPER.

Por tal motivo, cualquier accidente o situación que le acarrée responsabilidad administrativa, civil o penal, será de su cuenta y riesgo, pese a que se pretendiere trasladársela a CHOPPER.
 
  1. Seguro

A fin de que el Rider proteja su actividad independiente y autónoma, previo a aceptar un mandato y, consecuentemente, ejecutarlo, podrá haber contratado previamente, a su cuenta y riesgo un seguro que lo proteja de accidentes personales y contra daño a terceros.

En caso que el Rider lo considerare beneficioso a sus intereses, podrá extender un mandato o agencia oficiosa a CHOPPER para que, a su nombre y en su representación, contrate el seguro más eficiente para el desarrollo de su actividad independiente, quedando el Rider constreñido a pagar los costes que, por este concepto, se generaren, sin que CHOPPER, bajo ningún concepto, tenga o deba hacerse responsable económicamente por satisfacerlo.
 
  1. Relación de Dependencia

El Rider declara que su ingreso, registro e interacción dentro de La Aplicación, así como la ejecución de los mandatos a él conferidos a través de ésta, responden únicamente al ejercicio pleno de su voluntad autónoma, no supeditaba, bajo ningún concepto, en todo o en parte, a la voluntad o jerarquía económica o administrativa con CHOPPER, el Punto de Venta y/o el Cliente, toda vez que será el Rider quien determine el momento idóneo para interactuar en La Aplicación, qué mandatos ha de aceptar, cuántos de éstos está en capacidad de ejecutar, y cuáles de aquellos conviene a sus intereses legítimos.

El Rider declara conocer, entender plenamente y aceptar que él no brinda ningún tipo de servicio directo o indirecto, permanente, complementario, suplementario y/o tercerizado para CHOPPER, el Punto de Venta y/o el Cliente, por lo que le es imposible, si quiera insinuar, que pudiera existir con todos o alguno de ellos algún tipo de subordinación legal, económica y/o jerárquica, o de índole laboral.

De la misma forma, el Rider está de acuerdo, por convenir a sus intereses, en que no está sujeto a un horario ni jornada, ni régimen de permisos ni vacaciones, y que, aunque en La Plataforma se genere un registro de días y franjas horarias en las que el Rider ha decidido interactuar en ella, tal registro sólo es para la verificación de los Usuarios, por lo que no será considerado como un reporte de horarios susceptible de retribución y evaluación.

El Rider conoce que CHOPPER sólo le facilita el acceso a servicios de transmisión de voz, datos, texto, sonido y vídeo utilizando una infraestructura de telecomunicaciones inalámbricas, conforme lo permite su objeto social, ya que CHOPPER no interviene en el perfeccionamiento de las decisiones de los Usuarios a través de La Plataforma.

El Rider acepta voluntaria, libre y conscientemente que CHOPPER no será ni podrá ser responsable de su interacción en La Plataforma, ni de los encargos o mandatos que le sean conferidos, ni la forma en la que él los ejecute; reconoce que CHOPPER no cuenta ni debe contar con la capacidad de constatar la veracidad de sus datos personales ni la de los Usuarios en general que hayan ingresado en La Plataforma.

Los mandatos que el Rider acepta y ejecuta, lo hace bajo su propia cuenta y riesgo por lo que, bajo ningún concepto, CHOPPER es o podrá ser responsable por cualquier tipo de indemnización por lucro cesante, daño emergente, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Rider, por lo que, desde ya, libera en su totalidad a CHOPPER de contingentes presentes y/o futuros. Es más, el Rider consciente y acepta la reproducción de este acápite en favor de CHOPPER, como una muestra inequívoca de su voluntad y de la naturaleza misma de su actividad.

CHOPPER insta al Rider a actuar con prudencia y sentido común al momento de ingresar a La Plataforma, de interactuar en ella, y de aceptar - a su cuenta y riesgo - los encargos y mandatos a él conferidos.

En caso que uno o más Riders inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales en contra de un Punto de Venta y/o Cliente, los involucrados en dichos reclamos o acciones, desde ya, eximen de toda responsabilidad a CHOPPER y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados, entre otros funcionarios o ejecutivos. Es más, el Rider consciente y acepta la reproducción de este acápite en favor de CHOPPER, como una muestra inequívoca de su voluntad.

Si hasta este punto, el Usuario no no está de acuerdo, discrepa o está inconforme con estos Términos y Condiciones; si le resultan incomprensibles y/o confusos, deberá abstenerse inmediatamente de continuar con el proceso de registro y creación de usuario y contraseña ya que, una vez que ingrese a La Plataforma, aplicativo o aplicación y comience a utilizarla, estará aceptando obligarse a éstos conforme ha sido consignado en los primeros acápites de este instrumento.

En caso de incumplimiento, CHOPPER podrá iniciar en contra de los Usuarios las acciones administrativas, legales, judiciales o extrajudiciales que estimare pertinente.
 
  1. Evaluación

Si un Punto de Venta y/o Cliente comenta públicamente en La Plataforma pormenores en la ejecución del mandato conferido a un Rider, tales opiniones vertidas serán consideradas como tales: opiniones no vinculantes, pese a que puedan ser consideradas por los Usuarios al momento de requerir un mandatario.

Consecuentemente, dichos comentarios no podrán ser considerados como producto de una evaluación que CHOPPER realice a los Riders, toda vez que CHOPPER no es quien extiende el mandato; recibe ningún tipo de beneficio y/o servicio; financia directa o indirectamente su gestión, entre otros aspectos.
 
  1. Exclusividad

En caso de acuerdos previos entre CHOPPER con algún Punto de Venta y/o Rider, el primero podrá adquirir de éstos, derechos de exclusividad. Tales derechos podrán versar en los siguientes aspectos:

Punto de Venta: En la promoción y venta de sus productos y servicios a través de medios digitales. De ser así, el Punto de Venta únicamente podrá ofertar y vender su catálogo de productos, a través de La Plataforma, atendiendo las modalidades habilitadas para el efecto (delivery, pick up, on demand, mandato) y cumpliendo lo especificado en este Contrato.

Rider: En la aceptación de encargos o mandatos a través de La Plataforma. En cuyo caso, el Rider únicamente podrá desempeñarse como mandatario, emisario y/o profesional independiente y autónomo en mandatos que Clientes le hubieren conferido a través de La Plataforma.

Pese a las condiciones de exclusividad que pudieren haber aceptado las partes, bajo ningún concepto se generará ningún tipo de subordinación económica ni jerárquica con CHOPPER.
 
  1. Garantía

A efectos de evidenciar la buena fe por parte del Rider en la ejecución de sus mandatos, previo a su primera interacción en La Plataforma, a petición de CHOPPER, el Rider deberá presentar una garantía que previamente haya sido definida por ambos.
 
  1. Adquisición de Bienes Distintivos de CHOPPER

Para que el Rider pueda aceptar los mandatos a él conferido y, consecuentemente, ejecutarlos, no solo bastará la aceptación de este Contrato, contar con una Cuenta, y mantener un perfil activo, sino que deberá haber adquirido directamente de CHOPPER sus signos distintivos, los cuales primordialmente consistirán en una canastilla y chompa.
 
  1. Devolución de Productos y Servicios

El Cliente podrá gestionar la devolución de los productos y servicios contratados a través de La Plataforma o encargados al Rider, después de haber pagado por ellos y/o después de haberlos receptado.

Para tal efecto, deberá asistir personalmente o por interpuesta persona al comercio y/o Punto de Venta en el cual desee efectuar la devolución, portando el comprobante de venta que se le haya entregado.

Si el comercio y/o Punto de Venta aceptare la devolución, será dicho comercio y/o Punto de Venta el encargado de definir la forma de perfeccionarlo sin que CHOPPER tuviere la necesidad u obligación de intervenir al respecto. Si el Cliente gestionare la devolución por diferencia sustancial entre los productos y servicios recibidos y las características publicadas en La Plataforma, deberá aportar una fotografía de la lista del pedido, del los productos y servicios que estuvieren incorrectos o el cotejo de los que no se hubieren entregado, además de cualquier evidencia adicional que demuestre justificadamente su inconformidad.
 
  1. Responsabilidad del Cliente

El Cliente reconoce que el servicio que proporciona CHOPPER únicamente radica en la “facilitación del acceso a servicios de transmisión de voz, datos, texto, sonido y vídeo utilizando una infraestructura de telecomunicaciones inalámbricas. Incluye las actividades de mantenimiento y explotación de redes de radio búsqueda y de telefonía móvil y otras redes de telecomunicaciones inalámbricas”. Es decir, pone a su disponibilidad una plataforma tecnológica a través de la cual el Cliente accede de forma voluntaria y consciente, por convenir a sus intereses, para adquirir productos y servicios ofertados por los Puntos de Venta, ya sea que el Cliente personalmente los retire o recolecte; y/o, confiera un mandato a un Rider para que los recoja, lo transporte y finalmente entregue en una dirección específica.
 
Si hasta este punto, el Usuario no no está de acuerdo, discrepa o está inconforme con estos Términos y Condiciones; si le resultan incomprensibles y/o confusos, deberá abstenerse inmediatamente de continuar con el proceso de registro y creación de usuario y contraseña ya que, una vez que ingrese a la plataforma, aplicativo o aplicación y comience a utilizarla, estará aceptando obligarse a éstos conforme ha sido consignado en los primeros acápites de este instrumento.

En consecuencia, CHOPPER no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones, actividades o servicios realizadas por el Punto de Venta o Rider a favor del Cliente. Con tales condieraciones, el Cliente declara que acepta voluntaria, libre y conscientemente que CHOPPER no será ni podrá ser responsable respecto de la calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los productos y servicios transportada por el Rider, así como de la capacidad para contratar del Rider, o de la veracidad de los datos personales que éste ha ingresado. 

En cuanto al mandato, el Cliente conoce, reconoce y acepta que al realizar operaciones con un Rider a través de La Plataforma, lo hace bajo su propia cuenta y riesgo. Bajo ningun concepto CHOPPER será responsable por indemnización de lucro cesante, daño emergente, o cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Cliente o el Rider, debido al mandato extendido por lo que, desde ya, libera en su totalidad a CHOPPER. Es más, el Cliente consciente la reproducción de este acápite como una muestra inequívoca de su voluntad, en caso de ser necesario y a favor de CHOPPER.

Asimismo, CHOPPER recomienda al Cliente actuar con prudencia y sentido común al momento de ingresar a La Plataforma y hacer uso de ella.
 
  1. Atención al Usuario

Reclamos.- Si el Usuario quisiere efectuar algún tipo de reclamo a CHOPPER, La Plataforma pone a su disposición un Formularios de Reclamo.

El Usuario estará en la obligación de especificar la ubicación exacta desde donde realiza la solicitud que deberá coincidir con el lugar de realización del pedido o mandato. Una vez recibido el reclamo, CHOPPER se pronunciará en un término no superior a cuarenta y ocho horas, y deberá hacer la expresión categórica de si acepta o no el reclamo; los fundamentos para ello, y la forma en la que se ha de proceder.

Denuncias.- Si los Usuarios tuvieren la necesidad de reportar algún tipo de irregularidad, fraude, estafa o ilícito en general relacionado con los Puntos de Venta, Riders y/o Clientes, podrán realizar una denuncia a través de los medios que CHOPPER hubiere habilitado para el efecto. La denuncia deberá contar con el documento de identificación del denunciante; detalle exhaustivo de la presunta irregularidad, fraude, estafa o ilícito en general; y, los comprobantes necesarios.

Una vez que CHOPPER verifique la información antedicha, contactará al denunciante directamente para afinar detalles de su denuncia. Si la denuncia es aceptada o negada, CHOPPER informará al denunciante de las acciones a tomar.
 
  1. Uso y Garantía de La Plataforma. Actualización y Modificaciones

CHOPPER, en el momento que estime oportuno, de forma unilateral, autónoma y discrecional, y sin necesidad de notificación previa, podrá modificar estos Términos y Condiciones; sus políticas de confidencialidad y privacidad de datos; y, política de cookies.

Por tal motivo, es imprescindible que los Usuarios lean detenidamente todas las consideraciones consignadas en este intrumento antes de acceder a La Plataforma.

Con el objeto de mantener La Plataforma activa y en correcto funcionamiento, CHOPPER, en el momento que estime oportuno, de forma unilateral, autónoma y discrecional, y sin necesidad de notificación previa, podrá realizar las actualizaciones pertinentes, o proceder a modificar o eliminar información alimentada en La Plataforma,  sin asumir responsabilidad alguna por ello.

Al ser La Plataforma un servicio digital, CHOPPER no está en capacidad de garantizar su acceso e interacción sin interrupciones o sin errores o actualización de contenidos; tampoco podra impedir desconexiones. Todas estas situaciones el Usuario declara conocerlas y, al estar de acuerdo, decide voluntariamente asumir el riesgo que podría representarle.
 
  1. Geolocalización

Es responsabilidad del Cliente identificar de forma correcta y clara las direcciones de recepción, compra, recolección y entrega de los productos y servicios. CHOPPER no se responsabiliza por el error u omisión de esta información.

Para mejor referencia y disminuir el índice de errores, CHOPPER podrá receptar, recoger, utilizar y compratir datos más precisos sobre las localidades, inclusive localización geográfica, en tiempo actual y real, siempre que el Usuario así lo acepte.

Esta aceptación por parte del Usuario también incluye que tal información sea compartida con otros Usuarios. No obstante, el Usuario tendrá pleno derecho para desactivar esta opción a través de La Plataforma.
 
  1. Confidencialidad

Bajo ningún concepto CHOPPER será, ni podrá hacerse responsable, por la información que el Usuario cargue directamente o por interpuesta persona en La Plataforma, toda vez que es de su exclusiva responsabilidad. Sin embargo, CHOPPER se obliga a no divulgarla a terceros no autorizados por el Usuario, ni siquiera con fines didácticos, salvo por orden de autoridad administrativa o judicial competente. Esta obligación de reserva y confidencialidad también se extiende a los Usuarios, incluyendo dentro de esta reserva a la información que hubieren consignado en su registro dentro de La Plataforma, los acuerdos previos, términos de exclusividad, promociones, entre otros, a los que pudiere haber arribado con CHOPPER.

El Usuario estará impedido también de divulgar a terceros no autorizados por el Cliente, información sobre las compras de éste, aunque sea con fines académicos o de ejemplificación, salvo por orden de autoridad administrativa o judicial competente.
 
  1. Propiedad Industrial e Intelectual

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o elementos de La Plataforma son de propiedad y titularidad exclusiva de CHOPPER, sean éstos: marcas, logos, patentes, nombres, lemas comerciales, arengas, textos, subtextos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, audios y vídeos y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial de cualquier naturaleza.

En consecuencia, a CHOPPER le corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en la forma que estime pertienente y conveniente a sus intereses, de conformidad con la legislación ecuatoriana vigente en propiedad intelectual e industrial.

Sin perjucio de lo antedicho, el Ususario podrá utilizarlos, visualizarlos, imprimirlos, descargarlos y almacenarlos sólo para su uso personal, privado y no lucrativo, por lo que le queda prohibido realizar actos de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación y/o suministro.

Consecuentemente, le queda terminantemente prohibido al Usuario: eludir, manipular, modificar, copiar, editar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en La Plataforma para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de CHOPPER.

El Usuario deja constancia que entiende con claridad que la autorización que le confiere CHOPPER para acceder a La Plataforma, para utilizarla e interactuar en ella no supone, bajo ningún concepto, que CHOPPER está concediendo a favor del Usuario, ningún tipo de licencia o cesión total ni parcial sobre sus derechos de propiedad intelectual o industrial.

Dicho esto, cualquier uso y/o explotación de cualquier contenido y/o elemento de La Aplicación estará sujeto a la autorización previa y expresa de CHOPPER.
 
  1. Licitud de Fondos

Por medio de estos Términos y Condiciones el Usuario y, sobre todo, el Cliente, declara que los fondos a través de los cuales se adquieren productos y servicios a través de La Plataforma, son lícitos y plenamente justificables ante las autoridades competentes.
 
  1. Gastos e Impuestos

Por la naturaleza de este instrumento, no se generan gastos ni impuestos atribuibles a CHOPPER o los Usuarios, más allá de los propios de las compras y ejecución de mandato.
 
  1. Controversias

El acceso y utilización de La Plataforma, así como la ejecución de los servicios y mandatos adquiridos y conferidos a través de ella no podrán generar controversias, toda vez que los Usuarios conocen, reconocen y aceptan haber leído y entendido en su totalidad este Contrato.

Sin embargo, en el supuesto no concebido que se llegase a suscitar algún tipo de controversia, CHOPPER y el Usuario acuerdan resolverlos de manera directa y personalmente.

Si dicho acuerdo no fuera posible, CHOPPER y el Usuario aceptan acudir voluntariamente al Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Guayaquil, y someterse a un proceso de arbitraje, el cual deberá ser solventado por quien lo hubiere solicitado.

Las reglas del arbitraje serán los que defina el reglamento institucional para llevar a cabo los arbitrajes.
 
  1. Legislación Aplicable

La legislación aplicable en el contexto este Contrato es la vigente dentro de la República del Ecuador.
 
  1. Notificaciones

Las notificaciones que le correspondan a CHOPPER serán recibidas físicamente en: Parque Empresarial Colón, Empresarial Tres, primer piso, oficina 107, de la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas; en los correos electrónicos activo@ecuactivo.com; y, en el casillero judicial electrónico No. 0924163686, según corresponda.
 
  1. Aceptación


En atención y consideración, después de haber leído y entendido detallada y pormenorizadamente estos Términos y Condiciones, el Usuario los acepta en su totalidad y acuerda voluntariamente sujetarse irrevocablemente a ellos.


 

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